打电话更快
需要当场问清、有人带着走一遍的情况
- 首页入口翻不到，想让人带着点一遍
- 不确定自己该用哪一版，想听人讲清差异
- 栏目切回上一季后，找不到原来那条资料
- 想确认某条内容的更新时间
处理流程
从提交到回看，四步走完
每条记录都会走完这四步。展开任意一段，可以看到该阶段要做什么、大概花多久。
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01 登记 当天
邮件或电话说明情况后，当天进入处理队列，你会收到一条确认，知道下一步大概什么时候来。
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02 核实 约 1 个工作日
工作人员比对设备型号、版本编号与栏目名称；信息不全时会请你补一张截图或补一句现象描述。
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03 处理说明 最快 2 个工作日
多数情况首次响应在 2 个工作日内完成；牵涉多个版本或多个栏目的复杂问题，5 个工作日内给出说明。
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04 进度回看 随时
沿用原来的邮箱或电话追问即可，随时能查到当前进展和最终结论。
反馈记录填写要点
写清这五项，一轮就能受理
客服最怕的不是问题复杂，而是信息缺一半。把这五项补齐，多数问题一次就能定位，不用来回追问。
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01
设备型号
手机写清是 iOS、Android 还是鸿蒙；电脑写明 Windows 或 macOS。同一个问题在两台设备上的表现经常不一样。
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02
版本编号
编号在产品总览的版本说明里能对照，v1 到 v5 写准是哪一版就行。
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03
栏目名称
当季栏目、往季栏目还是资料馆，名称照抄，不要只写「那个栏目」。
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04
出现时间
大概哪一天、什么时段，是否每次进入都会出现。偶发和必现在排查方向上是两回事。
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05
具体现象
看到什么、点过什么、你原本期待的结果是什么，三句话讲完就够。
渠道建议
什么时候打电话，什么时候发邮件
两个渠道都有人接。挑对了，省下来的是你自己的时间。
发邮件更清楚
需要留下文字和截图、方便之后翻看的情况
- 界面显示异常，要附上截图说明
- 一次牵涉好几个栏目，写下来不容易乱
- 对栏目内容或指南条目有调整建议
- 希望日后能翻回来看当时的处理结论
服务时间
有人在的时候，问得最快
澳门新京葡的客服团队每天 9:00 至 21:00 在线响应；节假日按值班表轮值，不会出现整天空档。
- 每日在线时段
- 09:00 – 21:00
- 工作日回复时限
- 48 小时
- 首次响应平均用时
- 2 个工作日
- 复杂问题处理说明
- 5 个工作日
来访说明
想当面聊，先约一下时间
办公地址在安徽省合肥市蜀山区潜山路588号华邦世贸城A座12层。来访前请先拨 13882431983 确认，工作人员会提前安排好接待，避免你到了却没人接。
邮寄材料、当面递交反馈记录同样适用这条：先打电话，再动身。刚上手还不熟悉栏目结构的朋友，也可以先翻一遍使用指南，很多问题在出发前就解决了。
问题讲清楚，跟进不缺席。版本咨询、栏目切换指引与反馈记录，都从上面这三个渠道进来。
先看使用指南