个人信息说明

并不是每一次浏览都需要留下记录。只有当您发起咨询、提交反馈记录或开启阅读进度同步时，才会产生下面这几类内容。必填与选填分得清楚，您可以只给到够用的那部分。

每一条记录都对应一个明确动作，没有别的去向。您可以对照下面四类，看看自己的信息被用在了哪里。

1. 回复您的咨询

   客服响应组按您留下的渠道联系您，版本差异、栏目位置、设备适配这类问题，工作日 48 小时内给出首次回复。

2. 定位并复现异常

   把时间、栏目和现象放到一起看，才能分清是旧版本资料的问题，还是当季栏目切换后的入口变动。您提供的复现步骤直接决定排查速度。

3. 调整栏目与案例条目

   同一类问题反复出现时，我们会把解法补进使用指南的案例合集，让后面遇到同样情况的人少绕一步。您在反馈里描述的场景，是这些条目最主要的来源。

4. 了解栏目访问情况

   以汇总形式查看栏目热度与设备分布，用来安排下一季的内容重点和更新节奏。这个过程看到的是整体数量，不会指向某一个人。

不同用途的记录，保存时间不一样。到了期限，需要留作统计的部分会被处理成无法还原到个人的形式，其余直接删除。

• 咨询往来 本次服务结束后保留 24 个月
• 问题反馈记录 处理完成后保留 12 个月，随后进入归档
• 访问统计 以汇总形式保留 13 个月
• 阅读进度 随账号保存，您可随时自行清除

信息是您留下的，什么时候想改动、想收回，都可以直接说。四种请求的处理方式如下。

• 查询：想知道自己留下过哪些内容，发一封邮件或打一个电话就行，我们会把对应的记录条目回给您。
• 更正：联系方式写错、版本号和实际使用的不一致，告诉客服改过来即可，改完会同步更新到对应工单。
• 删除：不再需要保留时提出，我们会在 48 小时内完成处理并回告结果；涉及归档的部分，会说明具体清到哪一步。
• 撤回同意：撤回之后，尚未完成的咨询会中止，已经归档的反馈记录按上一节的期限继续处理到期。

浏览器里保存的那点东西，主要为了两件事：让您下次回来还是简体或繁体的熟悉样子，以及知道哪些栏目值得继续做。

• 必要 Cookie：记住您选择的阅读语言、维持同一账号下的登录状态、同步桌面端与移动端的阅读进度。少了它，语言选择和进度接续会失效。
• 访问统计：以汇总方式记录页面访问量与栏目点击量，用于判断哪类指南值得加码、哪一版资料需要重整，不用于识别具体是谁。
• 保留时间：统计类记录保留 13 个月，到期后只留下汇总结果。
• 关闭方式：在浏览器设置里清除或禁用 Cookie 即可。关闭之后语言偏好和进度同步不再生效，栏目浏览、指南检索和反馈提交照常可用。

如果您未满 18 岁，请在监护人知情并同意之后再使用本站的咨询与反馈功能。

• 监护人发现未成年人留下了个人信息，可以拨打服务电话或发送客服邮箱，我们会优先处理，并在 48 小时内完成删除。
• 面向未成年用户的栏目不做定向推广，也不依据浏览记录推送内容。
• 涉及亲子共同使用的场景，建议由监护人代为发起咨询，客服会直接与监护人对接。